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濟南市中區推出在線政務“微客服”2.0,前中后

來源:未知 編輯:redadmin 時間:2020-02-09


濟南市中區推出在線政務“微客服”2.0,前中后
濟南市中區推出在線政務“微客服”2.0,前中后
濟南市中區推出在線政務“微客服”2.0,前中后
市中區行政審批服務局依托市中好辦事智慧微服務平臺,2019年12月份創先上線政務服務“微客服”1.0版,通過事情指導,讓企業和辦事群眾動動手指就能清清楚楚辦成事。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間,市中區行政審批服務局在線政務“微客服”再升級,打造2.0版本,從事前咨詢,事中指導、事后“好差評”反饋入手,全方位護航群眾辦事,實現足不出戶辦成事。
“微客服”事前咨詢,人工咨詢只需輸入“9”。辦事群眾關注“市中好辦事”后,線上百問百答智能機器人可以提供7*24小時全天候在線答疑,人工咨詢只需在對話框里輸入“9”即可轉入,由專業人員一對一解答辦事群眾的疑難問題。
“微客服”事中指導,一對一在線指導。新型冠狀病毒感染肺炎防控期間,市中區行政審批服務局推出山東省政務服務網、山東省一網通辦總門戶、“市中好辦事”微信公眾號、智能引導系統預約服務、電子化核驗系統、開通綠色通道六大類網上申報途徑,其中“市中好辦事”智慧服務平臺,作為重要網上辦事載體,可以為辦事群眾提供多個事項的線上申報,并可以為所有事項進行電子化勘驗、證照雙向郵寄。企業在填報過程中,遇到問題,直接可以咨詢微客服,微客服在材料的審核時發現問題,可以幫助指導辦事群眾修改材料,實現線上互動。
“微客服”事后反饋“好差評”,服務不打折。市中區行政審批服務局本著新型冠狀病毒感染肺炎防控期間服務不打折的原則,推出線上“好差評”,企業和辦事群眾,通過網上服務“一事一評”可以隨時反饋辦理過程中的意見和建議。每次服務結束,也要對“微客服”的服務做出評價。
齊魯晚報·齊魯壹點記者 于悅 濟南市中區推出在線政務“微客服”2.0,前中后
初審編輯:魏鵬
責任編輯:劉美顯。
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